Этот раздел содержит часто задаваемые вопросы и выступает в качестве центра поддержки по всем вопросам, касающимся вашей брони и нашего веб-сайта.
Если вы не найдете ответ на свой вопрос на этой странице, пожалуйста, отправьте нам сообщение.
Если вы обратитесь к нам с вопросом, ответ на который уже есть в наших ответахы, мы можем не ответить вам, в связи с приоритетной последовательностью большого количества писем, которые мы получаем каждый день.
Общие Правила
Каждый месяц более 30.000 человек используют службу размещения предварительного заказа на этом сайте. И она работает!
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос: Должен ли я иметь или купить годовую членскую карточку хостелов чтобы забронировать хостел на этом сайте?
Нет. Вы не должны иметь или покупать годовую членскую карточку хостела для проживания в любом хостеле, перечисленном на нашем сайте.
Вопрос: Как мне зарезервировать бронь?
Вам необходимо иметь действующую кредитную карту для оформления бронирования. Мы принимаем Visa, Visa Delta, Visa Electron и MasterCard кредитные карты и Solo, Switch, JCB и Laser. Мы не принимаем American Express.
The карта должна иметь достаточно средств для оплаты 10% гарантийного депозита плюс сбор бронирования в размере 1.50 евро.
После того, как выбран пункт назначения и место проживания, количество людей и количество ночей, на которые вы хотите разместить бронь, система попросит вас ввести информацию о кредитной карте, а затем подтвердить бронь.
Как только вы нажмете на кнопку “Подтвердить”, система обработает транзакцию, а затем отправит Вам подтверждение записи по электронной почте. Процесс занимает меньше минуты.
Будьте терпиливы – не нажимайте кнопку “Подтвердить” несколько раз, чтобы избежать дубликатов бронирования.
Если вы не можете найти подтверждение по электронной почте в папке “Входящие”, посмотрите в папке “Нежелательная почта” так как возможно, почта прошла через спам фильтр.
Если вы намерены заказать проживание для большой группы или для длительного пребывания, пожалуйста, рассчитывайте на оплату большего гарантийного депозита. Обратите внимание на эти детали, оговариваемые на странице Условия и Соглашения.
Вы должны распечатать подтверждение брони и принести его с собой в хостел.
По прибытии и размещению в хостеле, вас могут попросить оплатить оставшиеся 90%, указанные на странице подтверждения.
Вопрос: Есть ли что-нибудь еще, что я должен сделать для бронирования, прежде чем я приеду в хостел?
Мы рекомендуем вам обратиться в администрацию проживания за 24 часа до запланированного прибытия, чтобы подтвердить бронирование и примерное время Вашего прибытия.
Если вы планируете прибыть после 12 часов полудня или после времени регистрации прибытия, указанного на сайте хостела, пожалуйста, убедитесь, что хостел знает об этом, чтобы они не отменили всю вашу бронь.
Всегда упоминайте номер вашего бронирования в переписке с хостелом.
Вопрос: Какое максимальное количество человек я могу забронировать и на какой срок?
При наличии, вы можете заказать до 14 ночей в любом хостеле. Некоторые объекты позволяют забронировать до 30 ночей. Вы можете забронировать максимум 10 человек за одни раз. Учтите, что вам придется оплатить более высокие гарантийные депозиты и сборы за услуги для большего количества людей или ночей. Пожалуйста, обратитесь к нашей странице Условий и Правил для дальнейших деталей.
Вопрос: Если я путешествую с маленькими детьми, должен ли я резервировать отдельную комнату для нас?
Мы рекомендуем вам это сделать. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой хостела в отношении детей и предоставления дополнительных кроватей в случае необходимости.
Вопрос: Если какие-либо ограничения по возрасту у хостелов на этом сайте?
Большинство хостелов не имеют возрастных ограничений. Если они есть, эти условия будут оговорены на их микро-сайтах или веб-страницах. Типичные ограничения могут быть от 18 до 35 лет только.
Вопрос: Безопасно ли использовать мою кредитную карту на этом сайте?
Конечно! Мы используем новейшие технологии SSL. Вся информация надежно кодируется и передается непосредственно хостелу.
Вопрос: Нужно ли мне иметь кредитную карту, чтобы сделать заказ?
Вы должны иметь действительную кредитную карту для размещения брони. Мы принимаем Visa, Visa Electron, MasterCard, Switch и Solo. Мы не принимаем American Express.
Пожалуйста, посетите микросайт хостела для проверки конкретной кредитной карты для оплаты 90% баланса по прибытии и регистрации. Если хостел не принимает кредитные карты, эта опция не будет отображаться на странице веб-хостела.
1. О платежах, Сборах и Оплатах
Вопрос: Что такое 10% депозит?
При бронировании онлайн мы снимаем с вашей кредитной карты невозвратный гарантийный депозит в размере 10% от общей суммы заказа. (Мы также снимаем сумму сбора за обслуживание бронирования в размере 1.50 евро.)
Оставшиеся 90% стоимости от суммы заказа выплачиваются до или после вашего прибытия в хостел.
Несмотря на то, что у нас оплата депозита производится в евро, долларах США или британских фунтах с использованием конкретных кредитных карт, 90% оплаты баланса будет оплачено в хостеле, на месте, с использованием их валюты и формы оплаты.
Удостоверьтесь, что вы ознакомились с формой оплаты и принимаемыми кредитными картами каждым конекретным местом проживания. Посетите их микро-сайт и политику оплаты.
Вопрос: Могу ли я оплатить наличными по прибытии?
Каждый хостел имеет свою собственную политику оплаты. Мы рекомендуем вам посетить их сайт, чтобы узнать, какие формы оплаты принимаются местом проживания: наличные, кредитные карты или дебетовые карты.
Пожалуйста отметьте, что возможно вам придется обеспечить депозит вашей кредитной картой или наличными для покрытия всяких случайностей.
Вопрос: Сумма, которая появилась на моей кредитной карте отличается от того, что было указано во время процесса резервации.
Разница может возникнуть из-за колебаний валютных курсов, между временем, когда вы сделали бронь, и временем, когда вы заплатили полную сумму и когда хостел взимает ее с вашей кредитной карты.
Несмотря на то, что ваш депозит взимается в долларах США (USD), евро (€) или фунтах стерлингов (GBP £), лист подтверждения бронирования будет отображать баланс в валюте, выбранной используемым местом проживания.
2. Управление существующей бронью
Вопрос: Я вынужден отменить свою бронь, что я должен сделать?
Вы должны связаться непосредственно с хостелом. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете ваш номер брони при переписке с хостелом.
При аннулировании брони, депозит в размере 10% и сбор за обслуживание брони не возвращаются.
Во избежание дополнительных расходов, пожалуйста, произведите аннулирование до запланированной даты прибытия, согласно политике хостела по отмене брони.
Если вы не произвели отмену проживания вовремя, или вы не появились в хостеле вовремя, с вашей кредитной карты будет снята сумма в полном объеме за первую ночь проживания.
Вопрос: Я забронировал неправильный тип комнаты или указал неверную дату, как я могу изменить свою бронь?
Чтобы внести изменения в бронь свяжитесь непосредственно с хостелом.
Пожалуйста, убедитесь, что вы указываете ваш номер брони во всей вашей коммуникации с хостелом.
Вопрос: Если я хочу уменьшить срок моего пребывания, могу ли я использовать 10% депозит неиспользованных ночей в оплате счета хостелу?
Нет, 10% гарантийный депозит относится к числу забронированных ночей при первоначальном бронировании. Если вы изменили свои планы и уехали раньше, чем ожидалось, 10% депозит снижает потери хостела в результате Вашего раннего отъезда.
Вопрос: У меня нет подтверждения, что мне делать?
Если вы ввели верный адрес электронной почты в нашу систему бронирования вы получите по электронной почте всю информацию, относящуюся к вашей брони.
Если вы не можете найти нашу переписку в вашем ящике электронной почты, пожалуйста, поищите в электронной почте в папке “Спам”, так как возможно письмо было проверено фильтром.
Возможно, что компания, у которой вы размещаете ваш адрес электронной почты не смогла доставить наше подтверждение по электронной почте.
В качестве меры предосторожности, все заказы, которые мы размещаем, также хранятся на нашем сервере. Вы можете получить доступ ко всем вашим заказам при входе в “Мой Аккаунт”. Ваше членство и “Мой Аккаунт” устанавливаются автоматически после размещения первого заказа у нас.
Вопрос: Я получил сообщение об ошибке во время ожидания появления страницы подтверждения, что мне теперь делать?
Не паникуйте. Наша система бронирования и обработки кредитных карт онлайн является безопасной и эффективной. Мы используем услуги WorldPay.
Есть несколько причин, почему ваша транзакция не может быть завершена. Пожалуйста, учтите следующие возможные причины и попробуйте.
a) счета могут иметь недостаточно средств для покрытия транзакции.
б) Возможно вы неправильно заполнили обязательные поля в форме бронирования.
Обратив внимание на эти пункты, пожалуйста, отправьте еще раз ваш заказ на бронирование. Если сообщение об ошибке появляется снова, пожалуйста, сделайте копию сообщения и свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.
Вопрос: Нужно ли мне для подтвердить бронь, прежде чем я приеду?
Если вы произвели бронирование с использованием дебетовой карты банка или, если это требование указано на микросайте хостела, тогда ответ да. Во всех других случаях, нет необходимости подтверждать бронирование до вашего приезда. Номер вашей брони является подтверждением вашего проживания в выбранном хостеле.
3. Информация о кредитных картах
Вопрос: Должно ли совпадать имя на кредитной карте и имя указанное при размещении брони?
Если у Вас нет кредитной карты и кто-то позволил вам использовать его или ее карту, мы не видим вреда в обработке заказа . Однако, администрация хостела, где вы оплачиваете платежный баланс, может иметь другое мнение.
Имейте ввиду, что если вы не появились в день приезда, без предварительной отмены бронирования, с вашей кредитной карты будет снята сумма в полном объеме за первую ночь проживания.
Вопрос: У меня есть кредитная карта, но я не могу забронировать хостелы, которые я хочу?
Некоторые хостелы принимают не все кредитные и дебетовые карты, так что эта опция оплаты может не появиться, когда вы пытаетесь выбрать тип карты, которая есть у вас.
Вопрос: Какие кредитные и банковские карты принимаются на этом сайте?
Мы принимаем Visa, Visa Delta, Visa Electron и кредитные карты MasterCard и Solo, Switch, JCB и Laser. И тем не менее, пожалуйста, посетите микросайт хостела, чтобы проверить, примут ли они вашу карту, когда вам придется иметь дело с ними.
4. Подробная информация о различных видах комнат
Вопрос: Что такое двухместный номер?
Этот вид комнаты на двух человек и содержит двойную кровать
Вопрос: Что такое двухместный/парный номер?
Этот вид комнаты на двух человек и содержит две односпальные кровати.
Вопрос: Что такое спальные комнаты?
Спальные комнаты являются общими для проживания, где можно заказать просто кровать или просто размещение одного человека. Такие комнаты, как правило, содержат двухъярусные кровати. Они также могут предлагать шкафы с замками или сейфы, где вы можете держать свои ценности и личные вещи в безопасности. В некоторых комнатах также предлагается ванная комната или душевая.
Вопрос: Если я путешествую с ребенком, какую комнату вы могли бы предложить для бронирования?
Мы рекомендуем вам забронировать отдельную комнату (не спальную комнату) для обоих из вас.
Хостелы для Молодежи имеют конкретую политику в отношении детей и младенцев. Заказы для групп не подчиняются тем же правилам, до тех пор, пока дети сопровождаются взрослыми (пожалуйста, прочитайте более подробную информацию на микро-сайте хостела).
Вопрос: Что такое палатки?
Палатки, как правило, ограничиваются районами, классифицируемыми как кемпинги. Палатки с холщевым покрытием оборудованы небольшой кроватью и там обычно размещаются люди обоих полов.
Вопрос: Что такое отдельная комната?
Отдельная комната представляет собой помещение, отведенное для вас и ваших товарищей по поездке, независимо от числа коек в комнате. Гости, которые выбрали для резерва отдельную комнату, оплачивают все кровати в комнате, независимо от того, заняты они или нет.
В зависимости от возможностей хостела, вакансии и размера вашей группы, хостел предложит вам комнату, которая наилучшим образом соответствует вашим нуждамю
Вопрос: Что такое одноместная комната?
Этот вид комнаты размещает одного человека.
Форма Онлайн
Не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24ч